Inewsrakyat.com – Berita Karo
- Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional yang diperingati setiap 4 September, BPJS Kesehatan Cabang Kabanjahe memberikan apresiasi kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang datang ke Kantor BPJS Kesehatan pada Senin silam (04/09.2024).
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kabanjahe, Nora Duita Manurung menyampaikan sebagai badan hukum publik, penting untuk lebih memahami kebutuhan peserta. Menurutnya, tidak sedikit perusahaan yang masih kesulitan dalam memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.
“Apresiasi yang diberikan berupa cinderamata dan snack ringan. Hal ini merupakan bentuk rasa terima kasih kami kepada seluruh masyakat yang telah mendukung keberlangsungan Program JKN sampai dengan saat ini,” ujar Nora.
Dalam kesempatan tersebut, Nora juga memberikan edukasi bagi peserta yang datang mengenai kemudahan layanan JKN yang sudah dapat diakses dari berbagai macam kanal layanan baik itu kanal layanan tatap muka maupun kanal layanan tatap muka.
“Selain datang langsung ke kantor cabang maupun kantor Babupaten BPJS Kesehatan untuk pengurusan administrasi kepesertaan JKN, BPJS Kesehatan juga memiliki layanan tatap muka lainnya seperti BPJS Keliling, Mal Pelayanan Publik, serta Pelayanan Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) yang terdapat di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) dan Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL),” kata Nora.
Menurut Nora, jika terkendala jarak yang jauh atau kesibukan lainnya sehingga tidak sempat datang ke Kantor BPJS Kesehatan kini sudah banyak tersedia layanan online non tatap muka. Menurutnya, layanan non tatap muka ini bisa dijadikan sebagai alternatif untuk memudahkan peserta mendapatkan pelayanan, seperti Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA) di nomor 08118165165 dan Aplikasi Mobile JKN yang saat ini bisa diunduh melalui Playstore dan Appstore.
“Ada juga layanan telepon BPJS Kesehatan Care Center 165 dan Voice Interactive JKN (VIKA) yang siap memberikan infomasi tentang status kepesertaan dan tagihan iuran peserta Program JKN. Selain itu, baru-baru ini diluncurkan adalah Aman JKN. Aman JKN merupakan sebuah perangkat yang berfungsi untuk membantu peserta dalam mendapatkan layanan informasi dan administrasi secara mandiri mengenai informasi Virtual Account, informasi status kepesertaan, pengecekan tagihan, perubahan data, cari lokasi Fasilitas Kesehatan dan Kantor BPJS Kesehatan serta Info JKN lainnya,” jelas Nora.
Nora berharap melalui apresiasi yang diberikan kepada peserta di Hari Pelanggan Nasional dapat meningkatkan engagement antara BPJS Kesehatan dengan seluruh masyarakat.
Pada kesempatan yang sama, salah satu peserta Program JKN yang datang ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Kabanjahe, Kenny Amelia Br Ketaren menyampaikan rasa terima kasihnya kepada BPJS Kesehatan yang telah memberikan cinderamata kepadanya pada saat ia mengurus pengalihan kepesertaannya yang masih tanggungan orang tuanya menjadi Peserta Bukan Penerima Upah (PBPU) mandiri karena sudah menikah. Dirinya tidak menyangka BPJS Kesehatan memberikan cinderamata yang tentu saja membuat hati peserta yang datang menjadi senang karena merasa lebih diperhatikan.
“Pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Kabanjahe sangat baik, seluruh petugasnya mulai dari security sampai ke petugas loket sangat ramah dan berempati memahami kebutuhan peserta. Pelayanan administrasinya mudah, cepat dan setara asal sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan. Selain itu kantornya juga wangi dan bersih. Saya sudah menjadi peserta JKN sejak tahun 2014. Selama menjadi Peserta JKN saya sudah sering menggunakan pelayanan kesehatan untuk berobat ke rumah sakit. Semuanya lancar, tidak pernah ada iur biaya. Semoga BPJS Kesehatan semakin sukses kedepannya,” tutur Kenny.
*Haris/INR